Site, aplicativo Meu INSS e telefone 135 terão serviços suspensos até 31 de janeiro; agências também fecham por três dias.
Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente indisponíveis em todo o país a partir das 19h desta terça-feira, 27.
A interrupção atinge o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, e deve seguir até o dia 31 de janeiro.
Segundo o governo federal, a paralisação ocorre por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela área de tecnologia do órgão.
O objetivo é modernizar as plataformas digitais, com a migração de dados para uma estrutura mais atual, considerada necessária para ampliar a estabilidade, a segurança e a capacidade de atendimento.
Durante o período de manutenção, também não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Instabilidades recentes
A suspensão temporária dos serviços ocorre após uma sequência de falhas registradas nos últimos dias no Meu INSS. Desde segunda-feira (19), usuários relataram dificuldades para acessar o sistema, com erros de login e páginas que não carregavam.
De acordo com a Dataprev, houve um aumento considerado atípico no número de acessos. A média diária, que costuma ficar em torno de 3,5 milhões de usuários, ultrapassou 10 milhões em dois dias consecutivos.
Entre os fatores apontados para o pico estão o reajuste do salário mínimo, que ampliou a busca por informações sobre empréstimos consignados, a exigência de biometria para desbloqueios de crédito e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
As instabilidades provocaram reclamações nas redes sociais e dificultaram a emissão de extratos e a consulta de benefícios por parte dos segurados.
Medidas para reduzir impactos
Para minimizar os prejuízos, o INSS promoveu mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com a antecipação de agendamentos que estavam previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar a nova data após a retomada dos serviços, por meio do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão é necessária para a atualização tecnológica e pediu compreensão à população, destacando que a medida busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
